Kuidas ennetada chargeback'e
Kuigi chargeback'e ei saa alati täielikult vältida, on võimalik nende riski oluliselt vähendada järgmiselt:
Reageerige kiiresti kaardiomaniku muredele. Kui kaardiomanik pöördub teie poole kehtiva vaidlustusega, lahendage probleem võimalikult kiiresti. Vajadusel tagastage raha ja teavitage klienti. See võib takistada vaidlustusemuutumist chargeback’iks.
Kontrollige kahtlaseid tehinguid. Kui makse tundub ebatavaline, võtke ühendust kaardiomanikuga, et tehing kinnitada. Kui kahtlustate pettust:
Ärge tarnige kaupu ega osutage teenuseid.
Tühistage autoriseerimine, kui võimalik.
Kui makse on juba sisse nõutud (captured), tehke täielik tagasimakse.
Seadistage pettuseriskide reeglid ja jälgige tehinguid. Kasutage pettuste ennetamise tööriistu, et tuvastada riskantne tegevus enne makse kinnitamist.
Kui pank või kaardi väljaandja võtab teiega ühendust
Kui teiega võtab ühendust kaardi väljaandja, konsulteerige oma pangaga (acquirer). Pank tunneb kaardiskeemide reegleid ja oskab teile anda täpseid juhiseid, kuidas reageerida.
Esitage alati oma pangale üksikasjalik teave, mis toetab teie seisukohta.
Hästi dokumenteeritud vastused suurendavad võimalust chargeback edukalt tagasi pöörata.
Chargeback-protsessi mõistmine kaupmehe portaalis
Saate jälgida ja hallata vaidlusi otse Kaupmehe Portaalis (Merchant Portal) menüüpunkti “Vaidlustused”” kaudu. Protsess toimub järgmiselt:
Kaardiomanik algatab vaidluse oma väljaandva panga kaudu.
Kaardi väljaandja edastab vaidluse info kaardiskeemide kaudu edasi kaarditöötlejale (acquirer).
Kaarditöötleja võtab teiega ühendust lisateabe saamiseks. Portaalis ilmub vaidlus staatusega Information Requested.
Esitate tehinguga seotud tõendid, mis võivad sisaldada:
Tellimuse kinnitus
Kliendi kontaktandmed
Kättetoimetamise andmed (nt saatmiskuupäevad, jälgimiskoodid)
Muu dokumentatsioon, mis selgitab tehingu sisu
Pärast tõendite esitamist muutub vaidluse staatus Informatsioon edastatud.
Vastavalt tõenditele ja vaidluse põhjusele otsustab kaarditöötleja:
Chargeback tühistatakse – staatus muutub Reversed
Chargeback kinnitatakse – staatus muutub Charge Back ning makse staatus muutub Charged back
Kiire, põhjalik reageerimine ja tugevad tõendid on teie parimad tööriistad chargeback’ide vältimiseks ja kahjude minimeerimiseks.